Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – SoftNovas

Chez SoftNovas, nous avons à cœur de vous offrir une expérience irréprochable. C’est pourquoi nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé, en toute transparence et conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 support@softnovas.com

Les produits doivent être retournés :

  • En parfait état

  • Dans leur emballage d’origine

  • Avec tous les accessoires

2. Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)

Au-delà du délai légal, SoftNovas vous offre une garantie commerciale de 30 jours.

👉 Vous pouvez tester votre produit et, si vous n’êtes pas satisfait, demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Conditions :

  • Utilisation normale du produit

  • Produit non endommagé

  • Retour avec accessoires complets

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

Merci de nous contacter sous 48 heures avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos ou vidéos du produit

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge

  • Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour :

  1. Contactez-nous à 📧 support@softnovas.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif

  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour

⚠️ Tout retour sans validation préalable ne pourra être traité.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

  • Vous serez informé de la validation du remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés

7. Exceptions (hygiène et sécurité)

Pour des raisons d’hygiène, certains retours peuvent être refusés en cas de :

  • Produit fortement utilisé ou détérioré

  • Absence d’emballage ou d’accessoires

  • Utilisation non conforme

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.

9. Contact

Notre service client est disponible pour vous accompagner :
📧 support@softnovas.com

💎 Engagement SoftNovas

Nous nous engageons à vous offrir des produits fiables, performants et sûrs. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Merci pour votre confiance ✨
L’équipe SoftNovas